Refund policy
Bij Wild River Barbel streven wij naar volledige klanttevredenheid. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid. Lees hieronder de voorwaarden voor het retourneren van producten.
1. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- Het product moet onbeschadigd en in de originele, ongeopende verpakking zijn.
- Retouren van producten met geopende verpakkingen of producten die gebruikt of beschadigd zijn, worden niet geaccepteerd.
- Het product moet binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
2. Procedure voor retourneren
Om een retour in te dienen, volg je de volgende stappen:
- Stuur een e-mail naar info@wildriverbarbel.com met het ordernummer en een korte uitleg waarom je het product wilt retourneren.
- Je ontvangt van ons een bevestiging met verdere instructies voor de retourzending.
- Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen en stuur het naar het opgegeven retouradres.
3. Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is ontvangen. We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor retourzendingen die verloren gaan tijdens het transport.
4. Restituties
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij je binnen 7 werkdagen op de hoogte stellen van de status van je terugbetaling:
- Indien het product aan de retourvoorwaarden voldoet, wordt het aankoopbedrag exclusief de oorspronkelijke verzendkosten teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Indien het product niet aan de voorwaarden voldoet (bijv. geopende verpakking), wordt de retour geweigerd en nemen wij contact met je op om verdere stappen te bespreken.
5. Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:
- Producten waarvan de verpakking geopend of beschadigd is.
- Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
- Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden.
6. Defecte of beschadigde producten
Als je een defect of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@wildriverbarbel.com. Stuur duidelijke foto’s van het defect of de beschadiging en wij zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen door middel van vervanging of terugbetaling.
7. Contactinformatie
Voor vragen over het retourproces of voor meer informatie kun je contact met ons opnemen via:
Wild River Barbel
E-mail: info@wildriverbarbel.com
Telefoon: (+32) 0475 364 482
Adres: Kleine Molenstraat 25, 8380 Brugge, België
Wij danken je voor je begrip en staan klaar om je te helpen bij het retourproces.